●第一产业：各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售；

●第二产业：市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监；

●第三产业：市场策划、销售、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监

●企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员；

●准备或已实施客户关系管理软件的企业客户关系管理负责人及相关人员；

●其他有志于从事客户服务管理工作的人员。 

培训内容

客户服务概述、内容、企业的客户管理、客户投诉、客户投诉处理及危机公关处理、客户服务沟通与技巧、客户的忠诚度、满意度、潜在客户寻找与转化、客户分层管理与合作伙伴关系、客户服务的信息管理、客户投诉模拟演练、客户服务综合演练、案例分析

费用

报名费、辅导资料费、项目实操等费用600元

财政补助政策

社保缴纳地在舟山，符合考证补助条件的经考试合格并取得证书者，每人补贴1600元，汇入个人账户（考试未过的，可以免费参加下一次考试，不参加的退费500元）。公务员、事业单位编制、社保缴纳地非本市人员，不享受补助政策。

随带资料

1. 一寸和二寸蓝底或白底照片各2张；

2. 身份证复印件（正、反面）2份；

3. 专科以上需学历证书复印件1份。

电话、地址

周一至周日全天     联系人：许老师  13095806782  翁老师 13575618906  

地址：舟山市定海区文化路80号舟山市民盟振华职业技能培训学校

发证机关

技师学院人才技能评价中心