1.认识旅店管家

1:05:07

2.预定受理

00:59:14

3.接待英语

00:56:41

4.迎送宾客

00:49:38

5.中式铺床

00:54:09

6.接待服务

1:00:07

7.问询服务

1:00:55

8.宾客投诉处理

1:01:48

9.旅店业发展史

1:11:26

10.对客服务

1:02:34

11.行李服务

1:04:42

12.客房布置

1:04:51

13.预订跟踪

1:00:58

14.小景设计

00:54:20

15.如何造就优秀旅店人

1:10:59

16.客房特殊事件处理

00:58:03