第一章-服务营销与服务营销学（一）

00:32:16

第一章-服务营销与服务营销学（二）

00:33:11

第二章-服务市场（一）

00:24:17

第二章-服务市场（二）

00:17:50

第二章-服务市场（三）

00:26:46

第三章-服务消费行为

00:45:05

第四章-服务营销理念（一）

00:26:55

第四章-服务营销理念（二）

00:41:43

第五章-服务营销规划（一）

00:49:52

第五章-服务营销规划（二）

00:47:26

第六章-服务产品及品牌策略（一）

00:39:40

第六章-服务产品及品牌策略（二）

00:18:17

第六章-服务产品及品牌策略（三）

00:36:06

第七章-服务质量（一）

00:28:22

第七章-服务质量（二）

00:29:11

第七章-服务质量（三）

00:29:37

第八章-服务定价策略

00:44:02

第九章-服务渠道策略

00:40:11

第十章-服务促销策略（一）

00:25:07

第十章-服务促销策略（二）

00:37:37

第十一章-服务人员

00:48:58

第十二章-服务过程（一）

00:32:07

第十二章-服务过程（二）

00:31:53

第十三章-服务有形展示

00:31:54

第十四章-服务营销文化

00:36:37

第十五章-网上服务

00:31:47