第一章-客户服务概述（一）

00:26:06

第一章-客户服务概述（二）

00:31:47

第一章-客户服务概述（三）

00:45:38

第一章-客户服务概述（四）

00:35:47

第二章-客户服务理念（一）

00:34:37

第二章-客户服务理念（二）

00:32:24

第二章-客户服务理念（三）

00:28:13

第二章-客户服务理念（四）

00:25:34

第三章-客户服务技巧（一）

00:48:48

第三章-客户服务技巧（二）

00:36:41

第四章-客户服务质量管理（一）

00:24:31

第四章-客户服务质量管理（二）

00:34:45

第五章-大客户服务管理（一）

00:22:17

第五章-大客户服务管理（二）

00:34:11

第五章-大客户服务管理（三）

00:35:56

第六章-客户服务关系管理（一）

00:23:27

第六章-客户服务关系管理（二）

00:35:06

第六章-客户服务关系管理（三）

00:48:13

第七章-客户服务培训

00:37:16

第八章-客户服务中心（一）

00:35:34

第八章-客户服务中心（二）

00:38:18

第九章-客户服务中的公关专题活动（一）

00:34:21

第九章-客户服务中的公关专题活动（二）

00:45:29

第十章-客户投诉与投诉处理（一）

00:40:44

第十章-客户投诉与投诉处理（二）

00:30:26