第一章-质量与质量管理导论（一）

00:39:31

第一章-质量与质量管理导论（二）

00:28:08

第二章-质量管理理念与框架（一）

00:26:14

第二章-质量管理理念与框架（二）

00:21:38

第三章-顾客识别与细分

00:16:45

第三章-顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

00:36:04

第三章-顾客满意度的测量与分析、顾客关系管理

00:31:06

第四章-领导与战略计划

00:33:11

第五章-基于TQM的人力资源管理（一）

00:24:44

第五章-基于TQM的人力资源管理（二）

00:34:47

第六章-过程管理概述、产品设计过程

00:24:13

第六章-过程的设计与控制、质量机能展开

00:22:27

第七章-质量改进

00:44:35

第八章-绩效测量概述、平衡记分卡

00:22:31

第八章-质量成本

00:27:51

第九章-相关方关系管理

00:40:14

第十章-统计基础

00:34:05

第十章-质量管理中的统计技术和方法

00:23:15

第十一章-质量控制与改进工具（一）

00:20:28

第十一章-质量控制与改进工具（二）

00:25:22

第十一章-质量策划与改进工具、解决问题的模式

00:31:59

第十二章-变异理论、抽样技术与抽样检验

00:40:40

第十二章-过程能力

00:21:29

第十二章-控制图

00:21:31

第十三章-可靠性及其相关概念呢、可靠性的度量

00:33:03

第十三章-可靠性工程

00:23:43

第十四章-标准化

00:41:37

第十四章-质量认证

00:39:36